2015年，我局以企业、群众需求为中心，以方便人民群众为目标，不断丰富政务公开内容，着力提高办事服务能力,现将一年来的工作总结如下：

一、工作开展情况

（一）加强组织领导。我局高度重视政务公开政务服务工作，对此项工作进行了统一部署，制定年度工作要点，并将政务公开政务服务工作纳入年终目标考核，局办公室对各科室下发了《张家界市2015年政务公开工作目标考核实施细则》，对考核内容、标准进行了细化，明确了此项工作的重点任务。并相应成立政务公开工作领导小组，局长任组长，分管办公室的局领导为副组长、各科室负责人为成员的领导小组，进一步加强了组织领导，确保此项工作的顺利开展。

（二）完善相关制度。进一步完善信息保障机制，细化主动公开我局政务公开政务服务的程序，严格审查机制，规范审查程序，明确申请、审查、处理、答复、归档等各个环节的具体要求，保证政务公开政务服务申请得到及时、妥善处理。通过完善制度、健全机制，我局政务公开政务服务工作更加科学化、制度化、规范化，2015年我局公开的政务公开工作未有投诉的现象发生。

（三）加强督促检查。由局办公室、监察室等部门对全局政府公开政务服务工作进行定期和不定期的督促检查，通报工作开展情况，要求各科室对出现的问题及时整改，及时更新相关信息，确保公众获取我局的政务信息渠道畅通。

二、政务开公情况

（一）主动公开政府信息数。推行政务公开，是推行阳光政务的重要举措，也是经受多方监督和考核的重要途径，能够全力打造政府机关的良好形象，推进各项工作深入群众之心。按照市委市政府的统一部署，我局积极响应，将局内日常工作动态、最新政策法规、三公经费预决算等信息主动在网上公开公示，接受各部门和群众的监督。截至12月底，全系统主动在公开政府信息数为5338条，在电子政务网上公开数3153件，各（单位）科室主动公开信息数为2185条。

（二）回应解读情况。建立完善了重大政务舆情会商制度，对一些涉及面广、社会关注度高或专业性比较强的政策性信息及相关重要信息，及时组织相关科室和责任人解读和回应。一年来，我局回复局网站便民问答79次，按时答复率达100%。

（三）依申请请公开情况。今年来，我局是市政务公开电子政务网上产生流量最大的单位之一，截止到12月31日，我局共收到申请办理政务服务事项3153件，按时办结服务事项3153件，按时办结率为100%。

（四）行政复议数。2015年，我局受理行政复议数量为3件，其中维持具体行政行为的有3件。

（五）行政诉讼数。今年，我局行政诉讼数为20件，其中：维护具体行政行为或者驳回原告诉讼请求的为11件，被依法纠错的有6件，其他情形数3件。

(六)举报投诉和依申请公开信息收取的费用情况。2015年，我局没有收到公民、法人或其它组织提出的政府信息公开相关的举报和投诉，也没有依申请提供政府信息而收取检索、复制、邮寄等任何费用。

（七）机构建设情况。今年，我局办公室为政务公开日常工作的专门机构，从事政府信息公开的人数为15人，其中专职从事政务公开和电子政务的有1人。

三、 存在的主要问题及改进措施

2015年，我局政务公开政务服务工作虽然取得了明显成效，但与市委的各项要求以及公众需要相比，还存在一定差距，主要表现在：公开内容不够规范，缺乏全面性；公开方式比较单一，缺乏针对性；公开手段有所局限，缺乏多样性等。2016年将从以下几方面进行改进：

（一）进一步充实公开内容。督促各科室继续抓好与群众生活密切相关的信息联动，主动公开人才、就业、社保和维权等信息相关内容。通过多种渠道，例如：人力资源网站、政务公开栏、《中国就业》、报社、政府信息公开查询点等渠道公开群众所需相关就业服务信息。进一步明确公开时效，督促各单位及时公开，确保信息的准确性和实效性。

（二）进一步做好信息解读工作。在每个科室的公开目录栏目下设置“解读”栏目，要求各科室对新出台政策文件等进行解读，扩大信息的传播途径和知晓率，确保群众正确理解新出台相关政策的内涵，避免出现对新政策的误读误判。

（三）进一步深化人力资源信息网络平台建设工作。督促各区县通过该平台添加各类信息，加大对平台的宣传力度，通过公开人力资源信息网络服务平台以及报纸、电视台和新闻网站等媒体，加强与人民群众沟通，做好创业就业服务工作。

（四）进一步加强督促指导。坚持定期通报和限时整改制度，每季度出一期情况通报。通过与各科室工作协调、监督检查、现场交流等多种形式加大重点、难点工作的协调指导力度。至少组织各科室参加政府信息公开业务培训2次，不断提高全局政务公开政务服务工作队伍业务能力和水平。